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La empresa filipina de telecomunicaciones Globe filtra datos de registro de clientes

Los informes en línea han revelado que las empresas filipinas Globe Telecom Inc. han experimentado un error de datos generalizado.

El principal proveedor de telecomunicaciones supuestamente ha filtrado los detalles privados de los clientes a otros clientes por correo electrónico. La firma, una de las más populares de Filipinas, tiene alrededor de 60 millones de clientes.

El viernes 28 de enero, una serie de quejas comenzaron a aparecer en el hashtag Twitter del #talktoglobe de Globe. Según clientes furiosos, Globe envió por error sus datos de registro personal a otros clientes por correo electrónico. Los clientes se dieron cuenta por primera vez de que algo estaba mal cuando recibieron un correo electrónico con los detalles personales de la cuenta de otra persona.

Un cliente de todo el mundo que va por la cuenta de Twitter @ rennyjr0528 dijo:

?Recibí este mensaje de @enjoyGLOBE y me registré sabiendo que es un enlace legítimo ya que proviene de ellos. Después de eso, me enviaron un correo electrónico con la información personal de otra persona. Esto está en contra de la ley de privacidad de datos! Hola Globe! ?? ¿Qué demonios es esto?

Captura de pantalla de la comunicación Globe.

Cliente equivocado

El problema comenzó cuando los clientes de Globe tuvieron la oportunidad de participar en una promoción para ganar boletos y ver a BlackPink, la banda de K-Pop de chicas. Cuando completaron sus datos de registro, los clientes de Globe recibieron un correo electrónico con la información personal de otra persona.

En lugar de un incidente aislado, varios clientes en Twitter informaron lo mismo. Un cliente de Globe llamado Jeff Clifford Cruz le dijo a ProPrivacy.com que:

?Este operador de telecomunicaciones nos envió una promoción a través del texto que necesitamos para registrarse en su sitio web para calificar. Entonces, aquellas personas que recibieron el texto fueron al sitio web y se registraron, y después de registrarse, el sitio web nos proporcionó el número de confirmación y se comunicarán con nosotros dentro de los 3 días hábiles. Después de eso, enviaron una copia de nuestros datos de registro a la dirección de correo electrónico de otro usuario ".

Cruz, que utiliza el nombre de Twitter @fordcanhandleit, le dijo a ProPrivacy.com que estaba alarmado por la experiencia:

"Nuestros detalles completos están en el correo electrónico, y es alarmante".

La información filtrada sobre los usuarios incluye sus nombres, direcciones postales completas y números de teléfonos móviles.

Tirando juntos en nombre de la privacidad

Luego de la difusión de los correos electrónicos, Globe hace que otros respeten su privacidad al no compartir los correos electrónicos. Un cliente que pasó por el asa @ kaiko0424 se dirigió a Twitter con el siguiente consejo:

?En caso de que recibas los detalles de otro cliente prepago de Globe, no hagas una captura de pantalla y publícalo en Twitter. ¡Permítanos ayudarnos unos a otros a proteger nuestros datos personales! #OnTheList @ talk2GLOBE DO ALGO !!!

Silencio del globo

Lo más preocupante de la fuga de datos es la falta de respuesta de Globe. Tras la oleada de acusaciones en Twitter, no pudimos encontrar ninguna información de la compañía de telecomunicaciones que se disculpara o aconsejara a los clientes qué debían hacer.

En Filipinas, los consumidores están protegidos por la Ley de privacidad de datos de 2012. Esa legislación establece pautas estrictas que informan a los controladores de datos sobre cómo se pueden procesar los datos de las personas. Esto incluye prohibiciones estrictas sobre con quién los controladores de datos pueden compartir los datos de las personas.

El Sr. Cruz cree que Globe debería enfrentar multas por lo que ha hecho:

"@EnjoyGLOBE y @ talk2GLOBE también deberían estar bien para su violación de privacidad de datos, como le sucedió a Google recientemente. #DataPrivacyBreach ".

Por ahora, se recomienda a los consumidores afectados por la violación de la privacidad de Globe que se comuniquen con la Comisión Nacional de Privacidad de Filipinas para registrar una queja oficial.

Se recomienda a los consumidores que recibieron los datos de otra persona en un correo electrónico que se abstengan de compartir el correo electrónico y lo eliminen de una vez. No se deben hacer copias del correo electrónico y no se deben tomar capturas de pantalla para minimizar el impacto del daño causado por Globe tanto como sea posible.

ProPrivacy.com se comunicó con Globe para averiguar cuántos clientes se vieron afectados por la violación de datos, pero en el momento de la redacción, no habían respondido.

Actualización 29/01/2019. Globe Telecom ha respondido a nuestra solicitud de comentario:

"Globe Telecom corrigió el problema con los clientes afectados al enviar el recibo de confirmación incorrecto a otra persona y reportó el incidente a la Comisión Nacional de Privacidad en cumplimiento de los requisitos reglamentarios. Fue solo un caso de envío del recibo de confirmación de registro de datos a la persona incorrecta no se envió en masa ni como un grupo de datos. Solo afectó a los clientes prepagos que se registraron en el programa On The List para aprovechar las entradas para conciertos y otros locales de eventos musicales de Globe. Cerca de 8,851 clientes se vieron afectados de los 60 millones de clientes prepagos . "

Se advierte a los clientes de Globe que tengan cuidado con las actividades irregulares en sus cuentas. Además, se advierte a las víctimas de la playa de datos que tengan cuidado con los intentos de phishing. Todas las llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos que pretendan ser de representantes de Globe deben manejarse con extrema precaución. Los clientes afectados deben asegurarse de no entregar sus datos personales, datos de inicio de sesión, u otros datos confidenciales, a nadie que los contacte. En su lugar, los clientes deben ponerse en contacto con Globe directamente para asegurarse de que se están comunicando con Globe y no con un pirata informático.


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Créditos de la imagen: Photon photo / Shutterstock.com

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